Preguntas frecuentes

Queremos mantenerte informado

  1. ¿Por qué no disponéis de sede física?
    • Somos un estudio compuesto por profesionales autónomos que decidió prescindir de la sede física tras llegar a la conclusión de que esta no ofrecía un servicio especialmente destacable a nuestros clientes puesto que la mayoría de los proyectos son contratados a través de contacto telefónico y/ó correo electrónico. Gracias a no disponer de sede física, contamos con la posibilidad de ofrecer una mayor agilidad y versatilidad en todos nuestros proyectos, pudiendo dedicar más tiempo y mejores recursos así como un trato más rápido.
  2. ¿Cuál es el horario de atención a consultas técnicas?
    • El horario para la atención al cliente se realiza en horario de 10:30 – 13:00 y 17:00 – 19:30.
  3. ¿Por qué ofrecemos la firma opcional de un contrato?
    • La opción de formalizar un contrato de prestación de servicios es fruto de la política de empresa de Cactusbot y tiene el fin de ofrecer garantías específicas a nuestros clientes más exigentes de forma que puedan estar completamente seguros de que su proyecto se realizará de acuerdo a las especificaciones solicitadas inicialmente.
  4. ¿Por qué es necesario el adelanto de un 1/3 del presupuesto?
    • Para que cualquier presupuesto se dé oficialmente por aceptado, se requiere del ingreso en cuenta de 1/3 del coste total propuesto. Desde ese momento, consideramos que nuestros clientes están cumpliendo la primera parte de los términos de nuestros servicios y por lo tanto, marcamos este punto como el hito inicial para el comienzo de cualquier proyecto.
  5. Formas de pago e inicio de proyectos
    • Se iniciará el desarrollo de un determinado proyecto en el mismo momento en que reciba el adelanto del precio final expuesto en el presupuesto. Este adelanto suele consistir normalmente en 1/3 del montante total salvo para proyectos de gran envergadura. El siguiente pago proporcional se realizará cuando el proyecto se encuentre en la mitad de la fase de su desarrollo. Finalmente, el último pago se hará efectivo cuando el proyecto se halle listo para ser publicado en el alojamiento web escogido. Los pagos se formalizarán normalmente a través de transferencia bancaria.
  6. ¿Cuáles son las condiciones para el desarrollo de proyectos?
    • Las condiciones de desarrollo de proyectos pueden consultarse en el enlace del pie de páginas sobre “Condiciones de contratación”.
  7. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi proyecto?
    • Tendrás acceso a una dirección privada desde donde podrás seguir el desarrollo de tu página web.

      Tendrás siempre a tu disposición un teléfono y un correo electrónico donde podrás contactarnos en todo momento para resolver cualquier duda.

  8. ¿Cuáles son los compromisos y garantías de satisfacción?
    • Nos comprometemos a cumplir con los tiempos de ejecución de cada una de las fases de un proyecto especificadas en el plan de proyecto inicial. También nos comprometemos a proporcionar al cliente una dirección web donde podrá consultar día a día la evolución en el desarrollo de su proyecto y a mantener un contacto constante con el desarrollador del mismo. Garantizamos el correcto funcionamiento de nuestros proyectos web y al mismo tiempo todos nuestros clientes disponen de 30 días de asistencia ante problemas o dudas que se encuentren durante las primeras etapas de publicación y explotación de su proyecto.
  9. ¿Qué garantías post-venta ofrecemos?
    • Cada proyecto finalizado dispone de un periodo de 30 días de revisión adicional durante los cuales, cualquier nuevo fallo detectado será corregido sin incremento de precio. Pasado ese mes, todos las nuevos modificaciones y revisiones a realizar, se implementaran mediante la contratación de paquetes de horas de mantenimiento a razón de 15 euros/hora.